Condiciones del servicio

Versión del 22 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Syntre Agenda es un servicio de Escreativo Media, S.A., empresa guatemalteca (en estas condiciones, "Syntre", "nosotros"). Puedes escribirnos a hola@escreativomedia.com.

Estas condiciones aplican al negocio que contrata Syntre Agenda ("el negocio", "tú") y a las personas de su equipo que usan el panel. Al aceptarlas en el panel, quien acepta declara que puede hacerlo en nombre del negocio.

2. El servicio

Syntre Agenda permite que tus clientes reserven, cambien y cancelen citas en línea desde tu página de reservas, y que tú y tu equipo manejen la agenda desde el panel. Incluye correos de confirmación, aviso y recordatorio, y la conexión con el asistente virtual SIA cuando la contratas.

Las funciones pueden mejorar o cambiar con el tiempo. Si quitamos algo importante de tu plan, te avisaremos con anticipación.

3. Tu cuenta y tu equipo

• Se entra al panel con un código que llega al correo. Cuida el acceso a tu correo y al de tu equipo.
• Tú decides quién de tu equipo tiene acceso y puedes quitarlo en cualquier momento desde el panel.
• Avísanos de inmediato si crees que alguien entró a tu panel sin permiso.
• El nombre del negocio queda fijo al darte de alta. Si necesitas cambiarlo, pídenoslo.

4. Pagos

• Los primeros 7 días son de prueba gratis, salvo que acordemos otro plazo al darte de alta. No cobramos implementación.
• Para seguir usando el servicio después de la prueba, activas la mensualidad con el enlace de pago que te enviamos. Si no la activas, podemos pausar tu página de reservas; tus datos no se borran por eso.
• La mensualidad se paga por adelantado según el plan contratado. Los precios incluyen IVA.
• Si un pago no llega, tienes 7 días de gracia. Después, podemos pausar tu página de reservas hasta que se ponga al día. Tus datos no se borran por una pausa.
• Si cambiamos los precios, te avisaremos por correo al menos 30 días antes.
• Los pagos ya hechos no se reembolsan, ni completos ni por partes del mes.

5. Tu información y tu configuración

Tú configuras tu panel: servicios, precios, horarios, equipo, reglas de reserva y datos del negocio. Eres responsable de que esa información sea correcta y de atender las citas que tus clientes reservan.

Los logos, fotos y textos que subes siguen siendo tuyos. Nos das permiso de mostrarlos en tu página de reservas y en los correos de tus citas, solo para darte el servicio.

6. Los datos de tus clientes

• Los datos de tus clientes (nombre, teléfono, correo, citas y notas) son del negocio. Tú decides cómo se usan y respondes por ese uso.
• Nosotros los guardamos y usamos únicamente por cuenta tuya y para darte el servicio: mostrar tu agenda, enviar confirmaciones y recordatorios, y evitar abusos.
• No vendemos ni compartimos esos datos con nadie para publicidad. Solo los compartimos con los proveedores que necesitamos para que el servicio funcione (ver la política de privacidad).
• Usa los datos que recibes por Syntre Agenda para atender las citas. Si quieres enviar promociones a tus clientes, necesitas su permiso aparte; Syntre Agenda no envía publicidad.
• Si un cliente tuyo pide ver, corregir o borrar sus datos, te ayudamos a hacerlo.

7. Uso permitido

No puedes usar Syntre Agenda para actividades ilegales, para enviar mensajes no deseados, para hacerte pasar por otra persona o negocio, ni para intentar entrar a partes del sistema que no son tuyas. Si pasa algo así, podemos suspender la cuenta.

8. Disponibilidad

Hacemos todo lo razonable para que el servicio funcione todo el tiempo y para proteger la información. Aun así, puede haber fallas, mantenimientos o problemas de proveedores que no controlamos.

Los correos dependen también del proveedor de correo de cada persona: algunos pueden llegar a la carpeta de spam o no llegar. Los recordatorios ayudan a reducir las faltas, pero no garantizan que el cliente llegue.

9. Responsabilidad

Syntre no responde por pérdidas indirectas, como ventas perdidas, citas no atendidas o clientes que no llegaron. En cualquier caso, nuestra responsabilidad total no será mayor a lo que pagaste por el servicio en los últimos 3 meses.

10. Cancelación y baja

• Puedes cancelar cuando quieras escribiéndonos. El servicio sigue funcionando hasta que termine el mes ya pagado.
• Podemos dar de baja una cuenta por falta de pago después de la gracia, o por mal uso.
• Antes de la baja puedes pedirnos una copia de tus citas y clientes.
• Borramos los datos del negocio y de sus clientes a más tardar 90 días después de la baja, salvo lo que la ley nos obligue a guardar.

11. Cambios a estas condiciones

Si cambiamos estas condiciones, publicaremos la nueva versión en esta página y te avisaremos en el panel o por correo. Si el cambio es importante, te pediremos que lo aceptes de nuevo antes de seguir usando el panel.

12. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier diferencia que no podamos resolver conversando se llevará a los tribunales de la ciudad de Guatemala.