Política de privacidad

Versión del 19 de octubre de 2026

1. Quién es quién

Syntre Agenda es un servicio de Escreativo Media, S.A., empresa guatemalteca ("Syntre", "nosotros"), que usan distintos negocios para recibir citas en línea.

• Si reservaste una cita: el negocio donde reservaste es quien decide sobre tus datos. Syntre los guarda y procesa por cuenta de ese negocio, para darle el servicio.
• Si usas el panel de un negocio: Syntre es responsable de los datos de tu cuenta (tu correo y nombre).

Contacto: hola@escreativomedia.com.

2. Qué datos guardamos

• Cuando reservas: nombre, teléfono, correo (si lo das), la nota que escribas y los detalles de tu cita (servicio, fecha, hora, sucursal y persona que te atiende).
• Tu historial con ese negocio: citas anteriores, cambios, cancelaciones y si llegaste o no a tu cita.
• Datos técnicos: una huella de tu dirección IP (no la dirección completa), para evitar reservas automáticas o abusivas.
• Si te anotas en una lista de espera: tu nombre, teléfono, correo y el día, servicio y horario que buscas, para avisarte por correo si se libera un espacio. Puedes salir de la lista cuando quieras con el enlace de tu correo.
• Si reservaste desde un chat con el asistente virtual del negocio (WhatsApp, Messenger o Instagram): una referencia de esa conversación, para poder confirmarte la cita en el mismo chat.
• Si usas el panel: tu correo, tu nombre y los códigos de acceso que pides (guardados cifrados, vencen en 10 minutos).

3. Para qué los usamos

• Reservar tu cita y evitar que se cruce con otra.
• Enviarte la confirmación, el recordatorio y los avisos de cambios o cancelaciones.
• Darte un enlace para cambiar o cancelar tu cita.
• Que el negocio pueda ver y organizar su agenda, y aplicar sus reglas (por ejemplo, si alguien falta muchas veces).
• Proteger el servicio contra robots y abusos.

No usamos tus datos para publicidad, no los vendemos y no los compartimos con otros negocios.

4. Con quién se comparten

• El negocio donde reservaste y las personas de su equipo, para atender tu cita.
• Cloudflare, que aloja el servicio, la base de datos y el envío de correos, y nos ayuda a detectar robots.
• Google Fonts, que entrega los tipos de letra de las páginas (recibe datos técnicos de tu navegador, como la IP).
• El asistente virtual del negocio, solo si reservaste desde un chat, para confirmarte ahí mismo. Esa conversación se rige además por la política de privacidad de ese asistente.
• Autoridades, únicamente cuando una ley o una orden judicial nos obligue.

5. Cookies

El panel usa una cookie de sesión para que no tengas que entrar cada vez. La página de reservas usa la protección contra robots de Cloudflare (Turnstile). No usamos cookies de publicidad ni herramientas de seguimiento.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras el negocio use Syntre Agenda, para que tenga su historial de citas. Si el negocio se da de baja, borramos sus datos y los de sus clientes a más tardar 90 días después, salvo lo que la ley nos obligue a guardar. Puedes pedir que borremos tus datos antes (ver el punto siguiente).

7. Tus derechos

Puedes pedir ver tus datos, corregirlos o que los borremos. Escríbele al negocio donde reservaste o a nosotros en hola@escreativomedia.com, indicando el negocio y el teléfono con el que reservaste. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles.

Para cancelar una cita no necesitas escribirnos: usa el enlace que llegó en tu confirmación.

8. Seguridad

Toda la información viaja cifrada (HTTPS). El panel no usa contraseñas: se entra con códigos de un solo uso que vencen en minutos, con límites de intentos. Cada negocio solo puede ver sus propias citas y clientes.

9. Menores de edad

Si eres menor de 18 años, pide a tu madre, padre o encargado que haga la reserva o te acompañe al hacerla.

10. Cambios a esta política

Si la cambiamos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha.